专访丁恺敏：以坚守浇灌初心携厚德奋笃远行

初见丁恺敏医生，她身上有一种从容且温和的气韵。一席交谈之后才知，从容始于厚积薄发的积淀，温和源于一颗赤子之心。

丁恺敏

上海市交通大学口腔医学院硕士

时代诊所正畸主任

隐适美首批认证医生

中华口腔医学会正畸专委会专科会员

中国口腔正畸学会（COS）专科会员

世界正畸联盟（WFO）专科会员

美国美容齿科协会AACD会员

擅长：成人及青少年矫治、隐形矫治，儿童早期干预、牙周炎患者矫治。丁医生从业近20年，多次赴美国、法国和香港进行专业培训交流。是首批最早认证invisalign隐形矫治的中国医生，多个优秀病例入选invisalign病例库。临床经验非常丰富，已完成上千例错合畸形病例。丁医生精通英语，无障碍沟通，得到诸多驻上海使馆人员、多位外交驻华大使，海归朋友们以及国内客户们的信任与赞许。丁医生也同样很受青少年矫治顾客的欢迎，在自锁托槽固定矫治和功能性矫治方面技术精湛，和顾客亲切沟通。其精益求精的职业道德及治疗服务，让顾客倍感温暖。

朴素的初心终成苍天大树

每个口腔医生选择这个职业的理由都不尽相同。丁医生之所以选择口腔医学专业，是源于一段不太美好的童年经历。易患龋体质让儿时的丁医生备受牙齿疼痛的折磨，加之牙齿不整齐常常被取外号。“我想通过从事口腔专业，帮到自己，也帮助更多像我一样的人”由己及人，就是秉承这样一个朴素又宏大的初心，丁医生踏上了口腔医学之路。

当这颗初心被种下之后，所有的努力，都有了坚定的理由。丁医生顺利考进了上海交通大学口腔医学院，7年的专业学习给了她一展抱负的信心和底气。毕业后的丁医生意气风发，进入了上海第六人民医院口腔科，但每天巨大的接诊量，完全没给这个年轻医生技术沉淀的时间和机会。带上那份初心，丁医生开始寻找与自己更加契合的平台，这时候，瑞尔进入了她的视野。

一个能让医生沉下心打磨技术的平台，一个能为医生提供充分发展机会的平台，给了丁医生足够的安全感，邹先生提出的“顾客及家人”的服务理念也让丁医生与之产生了共鸣。就这样在2006年，丁医生毅然离开公立医院，进入了当时在上海仅有2家诊所的瑞尔齿科。这个在外人看来近乎“冒险”的做法，在多年后终于有了回声。

有些初心走着走着就丢了，而有的初心走得再远也在坚守。如今，丁医生接手的各类正畸治疗病例已有4000多例，她也从初出茅庐的职场新人成长为带教团队的正畸主任，不仅做到了当初“帮助更多的人”的承诺，也变成了更好的自己。

让“交朋友”变成一种习惯

正如丁医生所说，“正畸治疗比其他项目更需要互相信任”，牙齿矫正的周期长达数年，医生与客户之间的信任和配合，成了牙齿矫正成功与否的关键因素。

如何成为让客户信任的医生？丁医生用行动给出了答案。在瑞尔工作的十数年中，丁医生早将与客户“交朋友”变成了一种习惯。不是医患之间“冰冷”的关系，而是以朋友的身份交流，为客户解决病痛的同时抚慰心灵。

曾经有一位香港籍的客户带着两个儿子来做矫正，丁医生看出了她满是怀疑和试探，还有作为妈妈对孩子面临疼痛的顾虑，于是，便以朋友间谈心的语气，用真诚和专业安抚她的情绪。在耐心地分析了孩子的牙齿情况后，丁医生还向她展示了牙齿矫正的成功案例。就这样，两个孩子成功做完矫正后，这位客户又带来了她的女儿。如果说，一个客户愿意转介绍，是来源于信任，那么，一个母亲愿意将所有孩子交予医生，其中的情感可能远远超出了信任。至今，这位客户在遇到牙齿问题或顾虑时，仍然会向丁医生请教。“有时治愈，常常帮助，总是安慰”这句被无数医务人员践行的铭言，正是丁医生的真实写照。

能被当成可以分享喜悦的朋友，对于医生而言应该是一件很幸福的事情。前不久，丁医生收到了一张类似艺术照一样的侧面照。这张照片的主人十年前还是一个下颌严重后缩的小女孩，现在已经成长为可以登台演出的钢琴专业的大学生了。女孩的妈妈非常兴奋地跟丁医生分享这份喜悦，十年前丁医生为她的孩子制定了合理的矫正方案，不仅改变了脸部轮廓，更改变了女孩的人生轨迹。十年过去了，女孩的妈妈和丁医生已经成为了很好的朋友，而女孩即使远在美国读书，仍然会定期到丁医生这儿复诊。

△正畸客户近照

一个个温馨的画面、一个个暖心的故事就这样串成了丁医生与客户的“交朋友”之路。这是丁医生温柔细致的性格所致，更是身为瑞尔人的基因使然。

做个有原则的医生

“瑞尔的医生都是有原则的”这个原则是什么？以客户为中心，以医疗质量为核心就是瑞尔医生铭记于心并践之于行的行医原则。

正如瑞尔的其他诊所一样，为保证医疗质量的严格落实，丁医生所在的时代诊所，每日都要举行晨会，每周都会举行复杂病例讨论会。此外，多学科会诊也是瑞尔各诊所保证客户安全和医疗质量的有力措施。“整个诊所就是一个全口护理团队”正如丁医生所说，诊所内的每一个医生都有自己擅长的领域，遇到特殊病例时，大家以己之长通力合作，才能达到最佳的诊疗效果。

曾经有一位种植转诊的客户，前来做正畸，丁医生在检查后，发现他患有严重的牙周炎，牙槽骨已经出现严重退缩，于是给出了他先做牙周治疗再做正畸的建议。对此，客户颇为不解。由于客户牙周情况比较严重，正畸治疗反而会非常轻松，但结果是出现牙槽骨加剧吸收，牙齿松动等不可逆转的伤害。“医生是要有医德的，我必须先把你的健康基础打好”这是丁医生的仁心，也是作为瑞尔人的原则。

△丁恺敏医生病例展示

厚积薄发的力量

从医近20年，丁医生一路可谓硕果累累，繁华尽开。“隐适美首批认证医生”“美国美容齿科协会AACD会员”“世界正畸联盟（WFO）专科会员”……这些沉甸甸的荣誉，共同见证了丁医生走过的坚实步伐。

真正优秀的人，往往懂得如何提升自己。从2003年至今，丁医生一直钻研于口腔正畸领域，精通各类托槽矫正及隐形矫正，正畸治疗病例已达4000多例。隐形正畸在国内刚刚兴起之时，因其便捷、舒适等特性，备受大众青睐，丁医生敏锐的察觉到这个不同于其他矫正方式的工具，便开始积极学习并开展隐形正畸治疗，最终荣获“隐适美首批认证医生”称号。如此积极的面对工作和客户，究其原因，丁医生说了这样一句话，“作为医生我肯定要去学，去做，去帮助更多的客户。”