中国人寿跟进时代的步伐，积极发展线上服务，加速推进综合金融在线智能客服建设。据悉，中国人寿将科技智能与服务相融合，不断强化拓展互联网服务的支撑能力。2020年，智能在线客服机器人，日均服务指引量同比增长129.98%。

基于知识图谱技术，重构中国人寿国寿服务的知识资产，通过多年的积累沉淀出高效敏捷的知识运营体系，为客户们与准客户，以及相关的销售人员等提供保险知识的咨询、业务办理引导、产品资讯等远程在线服务。

深化服务融合，为客户提供一站式、综合化金融服务。中国人寿已在遍布全国近2600家柜面网点大力推行智能化、综合化的门店服务，全面推广“空中客服”等非接触服务模式，积极推行“服务+销售”创新，近千家柜面推出“假日经营”“客户体验日”等丰富多彩的增值服务主题活动，连接保险衍生领域，扩展优质服务资源，积极邀约客户参与，营造温馨舒适的柜面氛围，推动柜面服务“焕新升级”。

中国人寿投放智慧智能的终端服务，整体就提升柜面智能化服务水平。中国人寿智慧柜员机“全自助”“免排队”让帮办理更高速，中国人寿的服务模式，已经在国内的2000余家高客流柜面进行了应用，特别受大众的喜欢，而且中国人寿在投放5大类39项高频服务功能，同样深受客户欢迎。430余家智能柜面网点全面建成并对外营业，全新的智能柜面门店通过智能设备支持、专业服务流程、专享服务活动，为客户和销售团队提供线下尊享服务空间。

中国人寿坚持温情守候，打造有力量、有温度、有梦想的服务积极向上的团队。中国人寿客服坚守规模庞大的实体服务网络优势，继往开来，开拓创新。长期以来高度重视柜员整体的水平的提高，中国人还推出“柜面百日特训-金牌讲师”直播课等系列的直播，来搭建知识分享及培训长效机制，全新打造空中客服团队，为客户带来轻质化、便捷化的体验，同时健全服务长效机制，中国人寿一直努力为客户们每一次服务都带来满意体验。

中国人寿95519以一根电话线为纽带，把客户紧紧的连接在一起，持续创新交互方式，延展连接客户触点，以务实笃行、踔厉奋发的姿态，为客户提供更快捷、简便、温暖的服务，以实际行动兑现“95519，服务到永久”的不变承诺。

在一个客户案例中，刘女士是一位雷厉风行、精明能干的世界500强员工，拥有幸福美满的家庭。在同事和朋友们的眼中，她就是幸福的典范、人生的赢家。然而，2019年她被查出来患上癌症，不得不停薪留职，就医治疗，就在捉襟见肘之时，在中国人寿业务人员的提醒下，她方才想起，她前期在中国人寿投保了7份重大疾病保险。经过中国人寿审核，刘女士的情况符合“重疾一日赔”条件。接案后，中国人寿立即开通理赔绿色通道。24小时内，她收到短信提醒，她的保险理赔金52.1万元已经到账。

中国人寿“重疾一日赔”是中国人寿为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。该项服务推出后，已为超过25万名客户一日内送去理赔款，切实提升了理赔服务效率与客户体验，及时解决客户所需。中国人寿始终将客户放在最核心，以客户的需求，以客户满意为前提，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。

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