4月14日，山姆发布《给上海山姆会员的一封信》，宣布将对上海地区会员延长其会籍有效期，具体详情将会另作通知。

《给上海山姆会员的一封信》图片来源：山姆会员商店App

山姆指出，在上海的三家会员店线下闭店，许多极速达前置仓处于关闭状态，大部分同事被隔离无法正常返岗，只剩下极少数同事坚守一线，通宵达旦超负荷的工作，扛起数倍于平日的工作量。目前正在想方设法推动门店恢复营业以及提高线上配送产能，为更多的会员提供服务。