在抖音生活服务,服务商、机构、达人、商家等多个角色,共同形成了一个彼此关联的生态体系。好生态才能成就好生意,如何制定公平公正的规则制度、打造扎实有效的产品工具、共建健康有序的经营环境,成为生意长效发展的关键。
4月25日,2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举行。本次大会以“一起助力好生意”为主题,邀请服务商、机构等生态伙伴,共同探讨新阶段抖音生活服务的业务方向、生态策略,为生态伙伴实现健康、可持续的生意经营提供发展思路。
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在大会现场,抖音生活服务正式公布了“多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态”年度四大经营主题,解读了面向服务商与机构全新的平台策略和扶持计划,并正式发布「抖音生活服务官方合作平台」,通过信息验真和风险提示等功能让合作更有保障。
在大会圆桌讨论与分会场环节,服务商、机构、商家等优秀代表基于自身经验分享了经营干货与生意心得,抖音生活服务相关负责人也从平台视角,为共创健康有序的经营生态提供了新思路。大会还对过去一年涌现的优秀服务商、机构进行颁奖表彰,为更多生态伙伴提供了未来经营发展可参考的标杆。
发布四大经营主题,明确平台年度发展目标
生活服务是个十几万亿的市场,远未到存量竞争阶段,抖音生活服务致力于为行业与商家创造增量。抖音生活服务总裁朱时雨在与一个经营十几年、拥有数百家门店的餐饮商家交流中发现,“从抖音来的顾客,有80%都是他们的新客,抖音把这些无数次在他们门口路过但不进来的顾客终于请到了店里”。
朱时雨在大会中发布了抖音生活服务2023年四大经营主题:多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态,为平台上的生意经营与生态共建提供了清晰指引。
做好内容,是在抖音经营的起点。主题单一的内容生命力往往非常短暂,只有多样化的内容,才能持续激发用户对生活的探索。多样化内容可以帮助商家找到与之共鸣的用户,并缩短用户从动心起念到交易行为的路径,提升经营效率。
通过这些内容,商家可以与用户建立了解,并有可能通过匹配商品吸引用户到店消费、自发打卡传播、产生复购,乃至最后成为终生用户。在这个过程中,商家的线上内容和线下店铺被有机结合起来,抖音不仅是引流的工具,更可以作为商家长效经营的重要阵地。为此,平台也不断推出经营工具和方法,助力商家成长。
在抖音生活服务,商家的线上、线下经营是一体的,朱时雨也提及,“品牌和效果也不是割裂的”。平台发现,短视频等内容不仅帮助商家带来直接的销量,也通过影响用户心智,带来更多的品牌价值溢出,这个溢出比例平均可以达到1:1。未来,平台也将进一步做好度量,通过产品化的方式让商家可以看清内容在品牌、销量上的效果,让经营更科学。
同时,商家的长效经营需要多角色的支持,因此一个健康蓬勃的生态必不可少。抖音生活服务将打造一个有规则、有秩序的开放生态,通过规则制度、支持策略,助力具有长期价值、尊重规则、成长迭代等特质的合作伙伴更快脱颖而出。
全新生态扶持策略与平台产品
助力伙伴长效发展
服务商与机构,是让商家与达人更好发展的助推器。承接四大经营主题,抖音生活服务发布了面向服务商和机构的运营扶持策略,并为服务商、机构与商家提供「抖音生活服务官方合作平台」产品支持,让服务商助推商家生意更快跃迁,机构带动达人新星不断涌现,商家与各类伙伴的经营合作更有保障。
· 注重提质增效,服务商生态策略从“三有”升级为“三好”
不论是商家经营,还是平台业务提升,服务商都是重要的助推力量。抖音生活服务业务副总裁李炜表示,现在平台上的服务商业务正呈现蓬勃发展态势:在数量上,服务商以月环比超过20%的增速快速发展;在规模上,服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。为了进一步助力服务商长期发展,平台在去年的扶持政策基础上进行了迭代优化,将“三有”升级为“三好”。
首先,平台将为服务商提供一个健康有序的“好生态”。平台在入驻期新增了冷启动考核环节,在成长期确定了包括交易规模、商家号直播、达人直播等在内的六个星级评估维度,并明确了治理清退规则,让认真经营的服务商,不管是大而全,还是小而美,都能够得到认可,促进服务商多元化发展。其次,通过“好资源”鼓励服务商不断提升,平台将服务商星级体系与资源挂钩,从产品功能、背书权益、服务对接、荣誉体系等方面,通过“星级越高、资源越多”的支持逻辑,为优质服务商投入更多资源。“抖音林客”新上线的服务商星级外显、客开、数据分析三个功能,将作为“好工具”,进一步助力服务商精准获客、高效经营。
· 新机构入局不断,“134”策略持续支持成长
在好内容能带来好生意的底层逻辑下,机构已成为让优质达人规模化成长、助力商家经营的重要力量。仅半年内,有超过1000家机构入驻,其中很多跨界转型生活服务的机构,都是他们各自行业的佼佼者。“我们也相信,现在,是机构入场最好的时机”,抖音生活服务机构运营负责人甄诚表示。大会发布了机构业务未来经营的三个方向:让达人更多、让达人更好、让经营更优。为与机构共同实现目标,平台也将通过“1套规范、3步指导、4大支持”,为机构长期发展提供支持。
平台将通过一套清晰、明确的权责关系规范界定,保障各方权益,建立良好合作基础。同时,通过新机构训练营、社群运营与专人运营等三步清晰的运营指导,帮助机构在不同阶段实现快速成长。而四大生态支持举措,将通过规范准入、产品提效、考核激励、品质建设,营造健康机构经营环境,助力机构长期发展。例如在产品提效方面,抖音集星将围绕机构找达人、达人找机构、撮合中介等核心功能,提升机构经营效率;在考核激励上,从低到高设定了S0到S4的五个等级,通过星级外显、分级资源等形式,给到优质机构更大的支持。
· 官方合作平台正式发布,支持信息验真与快捷入驻
除服务商与机构两大策略外,大会还发布了最新上线的「抖音生活服务官方合作平台」。该平台支持对服务商、机构进行信息验真,即商家与公众可通过信息查询功能,查验服务商和机构是否为平台合作,以及快捷获取其星级、服务能力等核心信息。合作平台还将对处于退出中、清退中的服务商和机构进行信息展示,提供必要的风险提示。此外,合作平台集成不同角色快捷入驻入口,服务商、机构、商家均可通过该平台进行自助入驻申请。
官方合作平台的上线,不仅为商家、公众提供了一个进行信息验真和获得风险提示的入口,同时也让平台认证的、具有星级的服务商和机构能够获得平台背书,让生态各方的合作更加清晰便捷。
优秀伙伴经验分享,探讨新变化、展望新机遇
在抖音生活服务,不同类型的生态伙伴各自承担着不同的角色,相互间紧密连接,共同促进整体生态的健康和高效发展。此次大会设置了圆桌讨论环节,让生态伙伴从不同视角出发,一起探讨生意经营经验和生态建设想法。
在圆桌环节中,生态伙伴聚焦「变化」,分别就自建运营团队、能力根基建设、业务模式跑通等话题分享了深耕抖音生活服务经营过程中的转变和成长,以及对未来的展望。对于后续发展,机构代表北京杯子传媒创始人安可心期待在业务模式跑通后实现「稳健的规模化」;商家代表绿茶餐厅华北战区总经理肖志强希望通过与不同生态角色的合作,带来生意经营的「新体验」;而服务商代表浙江桔佩文旅创始人兼总经理祝利翠认为后续发展的关键在于「平衡生态」,以实现不同规模生意的长期发展。朱时雨也表示,为满足生态伙伴发展期待,抖音生活服务将通过去伪存真、提质增效、合作共赢等经营方向,与伙伴携手共建合规、长效、健康的新生态。
大会还对过去一年涌现出的优秀服务商、机构代表进行颁奖表彰。其中,30个服务商分别荣获年度贡献奖、成长突破奖、同心协力奖、年度营销奖 、金石之策奖5大奖项,8个机构分别荣获交易突破奖、达人成长奖、新锐探索奖3大奖项,为更多生态伙伴提供了未来经营发展可参考的标杆。
行业垂类运营分享,助力伙伴专注深耕
十几万亿的生活服务市场涵盖了不同行业与众多细分垂类,而不同行业的经营模式、商家需求各有差异,这就需要服务商、机构对行业垂类有更深入的理解,洞察行业发展趋势并探索多样的经营模式。基于此,大会分会场分别就餐饮、酒旅、综合、机构等各行业垂类的发展趋势、经营方向展开分享,各行业也发布了更加具体的运营支持举措。
面对快速增长的餐饮市场,行业将从“宏观方向、中观方法、微观举措”三个方面,通过明确的服务商管理标准、经营策略和成长方法,构建健康有序的餐饮服务商生态。在酒旅板块,行业将从平台资源、成长方法、营销资源、优秀经验四个方面,打造健康稳固的服务生态,以规范和秩序来引导并支撑酒旅服务商成长。在消费复苏与「悦己」需求下,在综合板块,行业将切入扩规模、提效率、建生态三点,搭建综合行业服务商成长体系、迭代管理工具与培训资源,帮助不同发展阶段的服务商打开消费场景的多样性。而针对机构业务,伴随机构生态价值不断凸显,抖音集星将开放更多核心功能,为机构成长提供助力,带动“新星”持续涌现。同时,分会场也邀请了不同领域的服务商与机构代表展开案例经验分享,一起探讨生意增长的新路径。
从平台年度四大经营主题,到服务商与机构生态策略,再到不同行业垂类精细化运营策略与实践案例分享,抖音生活服务希望通过明确的经营方向、清晰的规则标准、优质伙伴标杆的发布,为服务商、机构与平台共同成长奠定基础,并推动更多伙伴共建健康有序、蓬勃发展的生态。为此,抖音生活服务也将持续推进公正规则与合作秩序的建设,以及经营方法、产品工具、扶持政策的优化迭代,为优质伙伴提供长期支持,并最终共同助力好生意的持续发生。
