新冠疫情持续牵动着全国人民的心，宜人金科旗下宜信普惠的中小微企业客户们陆陆续续接了问询电话。隐藏在简单关切的背后，凝聚了宜人金科旗下宜信普惠数十年的金融科技服务能力，以及高度的社会责任感和使命感。

在业内看来，对于很多中小微商家而言，疫情期间最需要解决的难题是如何能够尽快实现商品正常流通、销售。对于他们来说，需要充分多的时间以及足够的资金支持来解决这一难题。

宜人金科为进一步加强疫情防控工作，帮助中小微企业渡过难关，打好“第二战役”，宜人金科母公司疫情防控领导小组召开了专题会议，发挥自身业务和资源优势，推动开展中小微企业帮扶工作。及时帮助中小微企业解决各类问题，确保基本金融服务和关键基础设施稳定运行，最大程度保障客户权益。根据公司制定的最新关怀政策，帮助不少客户获得了足够的资金周转时间。

针对疫情带来的不同程度影响，宜人金科旗下宜信普惠针对市场需求比较大的商超快消市场提高出借速度，解决民众日常生活用品的供应问题;针对融资租赁牧场和农户，主动了解他们的经营现状和受影响情况，为部分因疫情导致不能按期还款的农户申请不纳入征信，提供信用保护服务。

在实际工作中，宜人金科针对借款用户增加了两项紧急措施：一是针对疫情期间因限制无法正常进行业务操作的客户，紧急新增“疫情专题”场景话术，快速的引导客户完成相关业务操作;二是在不同的人工智能沟通渠道，针对客户主动提出还款困难的业务场景，系统会引导进入人工客服协助解决问题，这两项紧急措施，不仅缓解了客户的焦虑，提高了客户满意度，也很大程度上减轻了客服人员的咨询压力。

快速紧急对接这庞大金融需求的背后，是宜人金科强大的科技能力在支撑。宜人金科作为一家植根中国的金融科技机构，通过金融力、科技力支持协助中小微企业渡过难关，这是宜人金科责无旁贷的任务，也是我们参与抗疫、支持中小微企业商户最好的方式之一。

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