“3.15”十五个行业大调查：谁是投诉重灾区？

「不二研究」315行业指数榜

疫情之后消费复苏，“烟火人间“回归日常。

但是，部分行业的繁华羽翼之下却暗藏斑点，侵害消费者权益的各种乱象丛生：

(资料图片)

新餐饮经营异常，食材口感与消费者期望严重不符；厨房小家电价格飘忽不定，参数信息虚标令人担忧；直播带货假洋品牌祸乱市场，销售伪劣商品更是“顶风作案”......

后疫情时代，消费者在“买买买”过程中遭遇哪些问题？哪些品牌是消费者投诉的“重灾区”？

在2023年3.15期间，「不二研究」选取低度酒新势力、新能车、新餐饮、新茶饮、保健品、母婴、美妆、投影仪打印机、智能手机、笔记本电脑、个人洗护、厨房小家电、家庭清洁、鞋服、直播带货15个行业，根据黑猫投诉、天眼查专业版、天猫及京东电商平台、大众点评等本地生活交易平台、行业报告等公开数据与信息；结合消费者投诉等实际案例调研，进行复合加权计算，得出2023年「不二研究」315行业指数榜。如下：

「不二研究」315行业指数榜-低度酒新势力

在低度酒新势力品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中百威、锐澳、百加得、和乐怡、小郎酒、江小白、真露、沱小九、贝瑞甜心、泸小二10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的百威为例，其最严重的问题为欺诈消费者和商家服务态度差。

「不二研究」315行业指数榜-新能车

在新能车品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中比亚迪、零跑、小鹏、特斯拉中国、上汽通用五菱、蔚来、吉利、理想、哪吒、广汽埃安10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的比亚迪为例，其最严重的问题为商家隐瞒车况和不退定金。

「不二研究」315行业指数榜-新餐饮

在新餐饮品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中自嗨锅、海底捞、李子柒、绝味食品、阿宽、周黑鸭、老乡鸡、煌上煌、和府捞面、麻六记10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的自嗨锅为例，其最严重的问题为食品变质和外包装不干净。

「不二研究」315行业指数榜-新茶饮

在新茶饮品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中CoCo都可、蜜雪冰城、沪上阿姨、奈雪的茶、乐乐茶、喜茶、书亦烧仙草、茶百道、茶颜悦色、快乐柠檬10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的CoCo都可为例，其最严重的问题为门店不按顺序制作和饮品分量不足。

「不二研究」315行业指数榜-保健品

在保健食品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中汤臣倍健、Swisse、凡士林、善存、爱乐维钙片、健乐多、钙尔奇、cenovis维生素、OLLY、丝蓓缇10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的汤臣倍健为例，其最严重的问题为欺骗消费者和退货不退款。

「不二研究」315行业指数榜-母婴

在母婴品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中金领冠、爱他美、飞鹤、美赞臣、贝因美、雅培、美素佳儿、贝亲、诺优能、爱婴室10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的金领冠为例，其最严重的问题为交易成功不发货和虚假宣传。