如果问,所熟识的瑞尔齿科医生,谁的形象反差比较大?我想首先想到的应该是郭帅医生。在与郭医生的众多次见面中,至今犹记得第一面:一个满脸带着笑意的医生转角走来,只见她手里端着一个盒饭,亲切自如地打完招呼后,坐在休息座椅上吃了起来。来不及细细观察,一连串的动作便结束了。记得当时是下午3点左右,她草草吃过午饭,再次笑着招呼过后转身又去了诊室。“好忙”“好辛苦”这是郭医生给我的第一印象。

之后的每次见面,几乎都能看到她热情打招呼时脸上挂着的笑容和挥动的手臂。不是自来熟般的过分亲热,让人很放松。但经过两次深入交谈后,我很长一段时间都不能将眼前这个亲和友善,还有点灵动的女生,和奋楫驰骋医疗之路的郭医生联系起来。她身上有一股劲儿,是冲劲儿、韧劲儿也是不服输的劲儿,柔和的外表下藏着坚毅和力量,这大概就是“可盐可甜”的郭帅医生吧。

加拿大麦克马斯特大学生命科学系

匈牙利塞梅维什大学口腔医学硕士

瑞尔齿科北京国际大厦医院全科医生

荣获首届瑞尔集团种植国际高峰论坛二等奖

第九次BITC口腔种植大奖赛数字化种植三等奖

第四季CEREC好声音全国八强

瑞尔美数(ACDS)数字化工作者协会理事

登士柏西诺德CEREC讲师

DSD( digital smile design) 官方认证微笑设计MASTER

华人美学(CAED)理事

全国卫生产业企业管理协会数字化口腔产业分会(CSDDI)委员

罗慕儿童早期矫治认证医生

隐适美(Invisalign)认证医生

卡瓦SPARK隐形矫正认证医生

Insignia(精准正畸)认证医生

奥世美数字化正畸认证医生

擅长:CEREC(瓷睿刻)椅旁全数字化修复口腔,全科数字化治疗方案设计与治疗,数字化微创美学贴面修复,各类固定修复, 牙齿各类美白问题,根管治疗及显微根管治疗, 微创充填治疗,牙周系统治疗,无痛牙科治疗等先进牙科治疗技术。

百般赤诚,万般对待

在近一个小时的交谈中,郭医生提到最多的两个字就是:客户。她像一位受瑞尔企业文化浸染了十数年甚至几十年的老瑞尔人一样,将“顾客即家人”的理念融入到了点滴行为中。

在每一次的客户服务中,郭医生直言,团队的配合功不可没。无论是线下接诊还是线上解答,在众多繁杂细碎的事项中,成员的习惯和默契成为了最好的助力。采访前郭医生刚刚接诊了一位复诊的正畸客户,聊天中得知这位客户没有吃午饭,但感觉牙齿里塞了东西,郭医生团队下的一位护士便在为客户拿牙线的同时,自觉递上了一个面包。相信此刻这个温暖的动作,可以胜过再多华丽的语言。有时候,郭医生忙到不可开交时,团队成员get到她的示意,会主动“为客户送上一杯水”“为客户递上一个物品”,这些在医护人员看来早已形成习惯,也“没什么特别”的小细节,正是她们温情的点滴流露。客户服务没有惊天动地的大事,她们将细致和热情润物细无声般投入到一件件平凡的小事中。“我们的关系虽然始于钱,但却不终于钱” 以心换心的真诚,是她和她们从心底迸发出的原始力量。

在谈及客户服务时,郭医生很少用“我”这个字,而是多数用“我们”代替。她常常向团队成员强调“我们是一个整体,客户服务事关每一个人”。当面对客户的线上咨询时,郭医生常说也许这个问题你不知道要怎么回答,但你可以回复一句“请您稍等一下”。既给了医生在忙碌中合理安排回复的时间,又避免了客户焦急等待。郭医生将自己备受客户喜爱的原因,归功于团队成员的各尽其责和高效协作,不止一次地表示没有她们的协助是不可能完成的。而关于积极回应客户的问询和求助,郭医生深知,几句回复并不能真正缓解客户的疼痛,但却可以让他们更安心。特别是在针对有创治疗的客户回访时,郭医生总会问一下客户现在的感受,就像她所坚守的 “偶尔治愈,常常帮助,总是安慰”,这是职业素养使然,更是真诚使然。

别人能做到,我也可以

郭医生是瑞尔优秀的青年医生之一,掌声、荣誉和奖项都是对她拼搏努力的认可。载誉前行的路上,郭医生依然不断自我挑战,因为她深知只有超越自己,才有资格挑战别人。

谈起不断自我挑战的原因,她直言没有华丽的理由,只是 “别人能做到,我也可以”。郭医生经常喜欢看国外医生的优秀病例,在追赶这些人的时候,她意识到自己尽力攀登至的高峰,可能只是他人的起点。这激起了她身上的那股劲儿,让她不敢有丝毫懈怠。不给自己的人生设限,也让她的人生有了更多未知的可能。

她是清醒的,也是脚踏实地的。当被问到优秀案例时,郭医生表示自己有很多漂亮的案例可以分享,但同时也谦逊地表示,在口腔医疗这个圈子里,相比资历更加深厚、技术更加高超的前辈而言,现阶段自己是微小的,但也是用心的。每一位客户的方案和PPT资料都是她亲自整理,即使客户的对比照片假手助手去整理,她也会亲自检查一遍。连众多医生不屑的最基础的洗牙工作,她也于其中乐此不疲。郭医生始终将自己定位于一个奋力攀登的普通一员,她正视自己的每一个阶段,并竭尽所能地走好每一步。积跬步至千里,积小流成江海,郭医生坚信即便现在自己不是最优秀的,但未来一定会越来越好。

相比从书本上和经验积累就能搞定的专业技能,短时间内迅速拉近两人之间的距离,对郭医生而言似乎有着更大的考验。向来所向披靡的郭医生遇到了从医路上最具有挑战性的一项工作—客户沟通。为了破解客户的千人千面,郭医生尝试通过观察和学习不同人对待客户的方式,融为己用。曾经有一位性格纠结的客户,每次找到郭医生后只是问询几个问题,如此反复了多次,针对牙齿矫正依然下不定决心。而郭医生每次都会耐心地解答他的问题,即便他问询多次的问题都是相似的。除了瑞尔,这位客户还咨询过其他口腔机构,而对于客户最终选择了瑞尔,选择了郭医生,郭医生给出的解释是,“当你不急于让他做决定的时候,他反而会愿意选择你”。其实无论何种客户沟通技巧,万变不离尊重和真诚。

正畸医生与成功的正畸医生

如何判断一位优秀正畸医生的专业水准?郭医生给出了她的准则“如果只是把客户的牙齿排齐,你是正畸医生,但一定不是成功的正畸医生”。

作为一名医生,每天接诊的客户千人千面,诉求更是万人万般,解决“看的到”的问题是本职之责,而解决“看不到”问题才是更优之道。郭医生尽可能多地涉猎更广泛的知识,以多学科的思维积淀,结合客户的性格、面型等个性化定制更适合客户的治疗方案。她深知,知识体系越完善,提供给客户的选择就越多越全面,对于自己而言,也能获得更多的提升。

多学科联合治疗是郭医生现阶段学习的重点,她在培养自己发散思维的同时尝试接触更高精尖的内容,例如牙周联合治疗的PAOO植骨术和种植支抗钉的联合治疗等。她利用碎片时间,研究文献、研读书籍,或者有针对性的按需学习。就像郭医生所言 “你可能不需要做,但是你不能不知道”,如果将口腔医疗之路比喻为一场征战,她向来不打无准备之仗。

郭医生有一套独特的学习方法,她在尽可能得提升学习效率。比如看到了一个重要的知识点,但当下没有时间去研究,郭医生便会用手机拍照留存,待时间空余时再着手研究。又如,一本书籍中,感兴趣于某一章或某一个点,她便直接翻至该处跳跃式学习。再如,当设计一个非常复杂的病例方案时,她也会多次翻看经典案例进行分析研究。保障客户口腔健康利益最大化是她的终极目标,从正畸医生到成功的正畸医生,郭医生注定选择了一条不平坦的道路。

无论对于瑞尔而言,还是口腔医疗行业而言,郭帅医生都算得上一位强劲的后起之秀。她总给人一种谦逊和善的感觉,细细探查,却又能发现一股朝气蓬勃、坚毅向上的力量。当下可为,未来可期,让我们一起共睹郭帅医生璀璨的未来之路吧。

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