如果问，所熟识的瑞尔齿科医生，谁的形象反差比较大？我想首先想到的应该是郭帅医生。在与郭医生的众多次见面中，至今犹记得第一面：一个满脸带着笑意的医生转角走来，只见她手里端着一个盒饭，亲切自如地打完招呼后，坐在休息座椅上吃了起来。来不及细细观察，一连串的动作便结束了。记得当时是下午3点左右，她草草吃过午饭，再次笑着招呼过后转身又去了诊室。“好忙”“好辛苦”这是郭医生给我的第一印象。

之后的每次见面，几乎都能看到她热情打招呼时脸上挂着的笑容和挥动的手臂。不是自来熟般的过分亲热，让人很放松。但经过两次深入交谈后，我很长一段时间都不能将眼前这个亲和友善，还有点灵动的女生，和奋楫驰骋医疗之路的郭医生联系起来。她身上有一股劲儿，是冲劲儿、韧劲儿也是不服输的劲儿，柔和的外表下藏着坚毅和力量，这大概就是“可盐可甜”的郭帅医生吧。

加拿大麦克马斯特大学生命科学系

匈牙利塞梅维什大学口腔医学硕士

瑞尔齿科北京国际大厦医院全科医生

荣获首届瑞尔集团种植国际高峰论坛二等奖

第九次BITC口腔种植大奖赛数字化种植三等奖

第四季CEREC好声音全国八强

瑞尔美数（ACDS）数字化工作者协会理事

登士柏西诺德CEREC讲师

DSD( digital smile design) 官方认证微笑设计MASTER

华人美学（CAED)理事

全国卫生产业企业管理协会数字化口腔产业分会（CSDDI）委员

罗慕儿童早期矫治认证医生

隐适美（Invisalign)认证医生

卡瓦SPARK隐形矫正认证医生

Insignia(精准正畸）认证医生

奥世美数字化正畸认证医生

擅长：CEREC（瓷睿刻）椅旁全数字化修复口腔，全科数字化治疗方案设计与治疗，数字化微创美学贴面修复，各类固定修复， 牙齿各类美白问题，根管治疗及显微根管治疗， 微创充填治疗，牙周系统治疗，无痛牙科治疗等先进牙科治疗技术。

百般赤诚，万般对待

在近一个小时的交谈中，郭医生提到最多的两个字就是：客户。她像一位受瑞尔企业文化浸染了十数年甚至几十年的老瑞尔人一样，将“顾客即家人”的理念融入到了点滴行为中。

在每一次的客户服务中，郭医生直言，团队的配合功不可没。无论是线下接诊还是线上解答，在众多繁杂细碎的事项中，成员的习惯和默契成为了最好的助力。采访前郭医生刚刚接诊了一位复诊的正畸客户，聊天中得知这位客户没有吃午饭，但感觉牙齿里塞了东西，郭医生团队下的一位护士便在为客户拿牙线的同时，自觉递上了一个面包。相信此刻这个温暖的动作，可以胜过再多华丽的语言。有时候，郭医生忙到不可开交时，团队成员get到她的示意，会主动“为客户送上一杯水”“为客户递上一个物品”，这些在医护人员看来早已形成习惯，也“没什么特别”的小细节，正是她们温情的点滴流露。客户服务没有惊天动地的大事，她们将细致和热情润物细无声般投入到一件件平凡的小事中。“我们的关系虽然始于钱，但却不终于钱” 以心换心的真诚，是她和她们从心底迸发出的原始力量。

在谈及客户服务时，郭医生很少用“我”这个字，而是多数用“我们”代替。她常常向团队成员强调“我们是一个整体，客户服务事关每一个人”。当面对客户的线上咨询时，郭医生常说也许这个问题你不知道要怎么回答，但你可以回复一句“请您稍等一下”。既给了医生在忙碌中合理安排回复的时间，又避免了客户焦急等待。郭医生将自己备受客户喜爱的原因，归功于团队成员的各尽其责和高效协作，不止一次地表示没有她们的协助是不可能完成的。而关于积极回应客户的问询和求助，郭医生深知，几句回复并不能真正缓解客户的疼痛，但却可以让他们更安心。特别是在针对有创治疗的客户回访时，郭医生总会问一下客户现在的感受，就像她所坚守的 “偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”，这是职业素养使然，更是真诚使然。

别人能做到，我也可以

郭医生是瑞尔优秀的青年医生之一，掌声、荣誉和奖项都是对她拼搏努力的认可。载誉前行的路上，郭医生依然不断自我挑战，因为她深知只有超越自己，才有资格挑战别人。

谈起不断自我挑战的原因，她直言没有华丽的理由，只是 “别人能做到，我也可以”。郭医生经常喜欢看国外医生的优秀病例，在追赶这些人的时候，她意识到自己尽力攀登至的高峰，可能只是他人的起点。这激起了她身上的那股劲儿，让她不敢有丝毫懈怠。不给自己的人生设限，也让她的人生有了更多未知的可能。

她是清醒的，也是脚踏实地的。当被问到优秀案例时，郭医生表示自己有很多漂亮的案例可以分享，但同时也谦逊地表示，在口腔医疗这个圈子里，相比资历更加深厚、技术更加高超的前辈而言，现阶段自己是微小的，但也是用心的。每一位客户的方案和PPT资料都是她亲自整理，即使客户的对比照片假手助手去整理，她也会亲自检查一遍。连众多医生不屑的最基础的洗牙工作，她也于其中乐此不疲。郭医生始终将自己定位于一个奋力攀登的普通一员，她正视自己的每一个阶段，并竭尽所能地走好每一步。积跬步至千里，积小流成江海，郭医生坚信即便现在自己不是最优秀的，但未来一定会越来越好。

相比从书本上和经验积累就能搞定的专业技能，短时间内迅速拉近两人之间的距离，对郭医生而言似乎有着更大的考验。向来所向披靡的郭医生遇到了从医路上最具有挑战性的一项工作—客户沟通。为了破解客户的千人千面，郭医生尝试通过观察和学习不同人对待客户的方式，融为己用。曾经有一位性格纠结的客户，每次找到郭医生后只是问询几个问题，如此反复了多次，针对牙齿矫正依然下不定决心。而郭医生每次都会耐心地解答他的问题，即便他问询多次的问题都是相似的。除了瑞尔，这位客户还咨询过其他口腔机构，而对于客户最终选择了瑞尔，选择了郭医生，郭医生给出的解释是，“当你不急于让他做决定的时候，他反而会愿意选择你”。其实无论何种客户沟通技巧，万变不离尊重和真诚。

正畸医生与成功的正畸医生

如何判断一位优秀正畸医生的专业水准？郭医生给出了她的准则“如果只是把客户的牙齿排齐，你是正畸医生，但一定不是成功的正畸医生”。

作为一名医生，每天接诊的客户千人千面，诉求更是万人万般，解决“看的到”的问题是本职之责，而解决“看不到”问题才是更优之道。郭医生尽可能多地涉猎更广泛的知识，以多学科的思维积淀，结合客户的性格、面型等个性化定制更适合客户的治疗方案。她深知，知识体系越完善，提供给客户的选择就越多越全面，对于自己而言，也能获得更多的提升。

多学科联合治疗是郭医生现阶段学习的重点，她在培养自己发散思维的同时尝试接触更高精尖的内容，例如牙周联合治疗的PAOO植骨术和种植支抗钉的联合治疗等。她利用碎片时间，研究文献、研读书籍，或者有针对性的按需学习。就像郭医生所言 “你可能不需要做，但是你不能不知道”，如果将口腔医疗之路比喻为一场征战，她向来不打无准备之仗。

郭医生有一套独特的学习方法，她在尽可能得提升学习效率。比如看到了一个重要的知识点，但当下没有时间去研究，郭医生便会用手机拍照留存，待时间空余时再着手研究。又如，一本书籍中，感兴趣于某一章或某一个点，她便直接翻至该处跳跃式学习。再如，当设计一个非常复杂的病例方案时，她也会多次翻看经典案例进行分析研究。保障客户口腔健康利益最大化是她的终极目标，从正畸医生到成功的正畸医生，郭医生注定选择了一条不平坦的道路。

无论对于瑞尔而言，还是口腔医疗行业而言，郭帅医生都算得上一位强劲的后起之秀。她总给人一种谦逊和善的感觉，细细探查，却又能发现一股朝气蓬勃、坚毅向上的力量。当下可为，未来可期，让我们一起共睹郭帅医生璀璨的未来之路吧。

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