3月15日，央视“315”晚会曝光了多个知名品牌商采用苏州万店掌网络科技有限公司(以下简称“万店掌”)旗下人脸识别摄像头、非法获取消费者个人信息的行为。

据“315”晚会报道，在安装了具有人脸识别功能摄像头的门店，消费者只要进店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取头像、并自动生成编号。此后，该消费者无论踏入该品牌旗下哪家店、去了几次，都会被品牌方掌握相关信息。

2020年，全国信息安全标准化技术委员会归口的GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》(以下简称《规范》)正式发布，并于2020年10月1日实施。该《规范》规定在收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

记者查阅万店掌官网发现，在智能巡店解决方案客户案例栏显示，包括老百姓大药房、良品铺子、喜茶、水星家纺、九芝堂、晨光文具、好孩子在内等知名品牌均为万店掌客户。

据搜狐财经消息，3月16日，针对使用万店掌人脸识别摄像头一事，喜茶和良品铺子表示，摄像头仅用于企业内部，不具备“人脸识别”功能。良品铺子表示，2018年，良品铺子与苏州万店掌网络科技有限公司开展合作，主要是采购该公司摄像头用于物流仓储相关的作业，核心是复检货物缺件情况，从而提升作业效率，其线下门店从未使用万店掌产品，部分门店常规防盗摄像头亦不具备人脸信息采集功能。

据中国新闻网新浪微博消息，喜茶方面对中新网记者表示，其采购的设备为视频监控管理系统，仅用于维护公共安全和企业后厨使用，不具备人脸识别、人脸收集等功能，不触及消费者隐私信息。喜茶还提供了一份万店掌方面出示的证明。该证明的扫描图片显示，落款是苏州万店掌网络科技有限公司，并盖有公章，证明的文字内容描写了万店掌给喜茶提供的视频监控设备型号，并说明该设备不具备“人脸识别”、“人脸收集”等功能。