聊城市东昌府区沙镇镇在办理市民热线民生问题求助件工作中用真情、送爱心，把12345市民热线办成了联系群众、倡导和谐、促进融合的亲民线、感情线。近一年来，先后办理1000余起热线求助案件，满意率达90%，真正做到了“群众有所呼，政府有所应”。

“过去，一到用水高峰时就会出现水压不稳的情况，经常‘错峰用水’，老化的供水管也频频出现破损、爆管，搞得大家措手不及，用水很不方便。管网改造后，水压稳了，水质好了，水价也下来了，这下困扰我多年的‘心病’得到了解决!”大张村的张先生专门给12345市民热线打来感谢电话。

原来，沙镇镇村内自来水管网建设于2006年前后，因管网老化，漏失严重。原使用地下水源供水时，供水趸售到村头总表1.0元/m³，村水管员收费到户的价格1.8元/m³，群众普遍能够接受。现接入市自来水公司的水源供水，趸售到村头总表价格2.52元/m³，村水管员增加水损后，普遍收费在4.1元/m³以上，有的村最高收费甚至达到6.0元/m³，群众对此意见很大，也与市区的“同网、同源、同质、同价”精神不符。对此，大张、杨胡、西袁等村的群众多次致电12345市民热线，反映自来水水价高、水量小的问题。

对这一问题，沙镇镇党委政府高度重视，多次召开专题会议研究，决定对各村供水管网进行改造。按照轻重缓急的原则，分三批进行改造。根据《山东省农村公共供水管理办法》及区政府第37次常务会议纪要意见，对村内供水管网改造采取“一事一议”筹资筹劳等方式建设，财政每户补贴300元，差额部分由用水户自筹。

此次自来水管网改造施工包括路面开挖、铺设新管线、安装新水表等步骤，涉及面广，施工难度比较大。在镇水利部门工作人员现场设计并制订技术方案后，镇与村委会、群众代表多次沟通交流，优化改造方案，确保最大程度方便群众的日常生活。

截至目前，沙镇镇已完成76个村19541户59666人的供水管网改造任务。村内管网改造后，家家户户安装上了先进的智能卡表。这样既方便了水管员管理，又杜绝了水管员任意加价现象。群众吃水按照正常标准缴费，真正实现与城区居民用水同价。