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8月28日，马上消费金融股份有限公司（下称马上消费）在渝发布了全国首个零售金融大模型——“天镜”。应用该模型，企业员工只需5分钟即可生成“另一个我”。

据了解，目前，“天镜”大模型已有汇集智慧、唤醒沉睡知识、众创数据价值、数字分身四大核心应用场景，可为零售金融企业数字化转型赋能。

其中，在汇集智慧应用场景方面，“天镜”大模型主要是应用在人工客服场景——通过大模型提炼萃取一线优秀人工坐席客服经验，汇聚成群体智慧，从而拥有一对多服务客户的能力。同时，该模型也可作为人工坐席的辅助角色，帮助推荐、优化回答。目前，该模型已运行近3个月，意图理解准确率达91%；客户参与率达61%，高于传统模型43%的参与率，也高于人工坐席平均28%的水平。

唤醒沉睡知识应用场景，主要是高效解决了提取、利用非结构化文档中的数据资料的痛点。例如，将企业招股书、财报、经济预测数据等文件上传后，“天镜”大模型可以深入解析金融领域专业术语。并且，其还具有查询定位多个不同文档、洞悉金融图表隐含信息和归纳总结的能力。

众创数据价值应用场景，主要是为了降低使用数据的门槛。据介绍，“天镜”大模型SQL（结构化查询语言）生成平台不再需要代码等专业指令，可直接向人工智能说“大白话”。“天镜”可自动理解需求、展开检索、生成答复，按照人的意思去完成数据挖掘任务。

数字分身应用场景方面，可以利用该模型打造“数字外表+智慧大脑+情感内心”的三合一数字人，让数字人成为擅理解、有温度、懂心理的智能秘书，或是不休不眠的智能“打工人”。同时，该模型还能让企业每个员工都能轻松拥有自己的数字分身。员工上传自己的资料并定制一些参数后，只需5分钟的训练数据就可以生成“另一个我”。“另一个我”随时可以被唤起，成为人人都拥有的超级助手，代替员工完成工作。

记者 黄光红 实习生 彭诗洋