近日，潍坊市潍城区政务服务中心医保专区迎来一位行动不便的中年男士。工作人员了解到，该男士是因之前缴纳的职工医疗保险年限不够且自愿放弃，导致病退后无法正常享受职工医疗保险待遇，加之每月养老金不足千元，且需要长期打针吃药，经济上不堪重负，故到这里咨询有关政策。为此，潍城区医保局相关科室人员耐心讲解了政策，又主动用轮椅将其护送至附近公交车站点，帮助其坐上了回家的车。

实际上，诸如此类解民忧、纾民困的暖心行为，在潍城区医保局早已是常态。自2019年成立以来，潍城区医保局事争一流、唯旗是夺，不断强化服务意识，提高医疗保障服务水平，坚决兜牢医保民生底线，真正满足人民群众的医保需求。

记者了解到，近年来，为提高群众医疗保障待遇水平，潍城区医保局持续提升城乡居民医疗保障筹资水平，全区基本医疗保险覆盖率稳步提升，2022年居民参保缴费30.37万余人，较去年同期增加近1.61万人、增长率5.58%。同时，该局落实保障，增强医疗救助托底功能，2021年以来共为3616名救助对象“一站式”即时结算医疗救助金232.83万元，为3817名贫困对象缴纳2022年度医疗保险参保资金共130.71万元，切实减轻了困难群众经济压力。

不仅如此，潍城区医保局创新突破，稳妥开展“互联网+医保+医疗+医药”慢病管理创新服务试点工作，积极推进三方合作成立潍坊市第六人民医院门诊慢性病服务中心，累计服务参保患者2721人次，医药总费用57.90万元，报销41.31万元，切实方便了群众备案、就医取药和报销等事宜。

潍城区医保局健全政务服务事项“好差评”工作机制，实施“窗口无否决权”，打破适老服务瓶颈问题，提供全程帮办代办等服务，深入开展“陪着群众跑流程”等活动，巩固提升“潍城医保在线”品牌服务，自2021年4月份上线以来，共受理服务电话3.2万余个，办理业务2.8万余件。

此外，潍城区医保局拓宽群众投诉渠道，牢固树立“群众来电咨询业务是送上门来的群众工作”服务理念，切实做到群众不满意不放过。2021年1月份以来，该局共受理12345热线1766件，答复满意度100%。他们还选派多名业务骨干作为和企业、专席同时在线的“三方通话”政策专员，为企业提供实时精准在线贴心服务，涉企诉求及时解决处理到位，确保纾困惠企政策精准落地生效。