霸王茶姬

(资料图片)

图片来源：公众号@霸王茶姬CHAGEE

大家好，我是霸王茶姬创始人张俊杰。

这是我第一次借官号来和大家聊聊天。

其实不管多晚，我每天抽空都会在小红书、微博、点评上看看每一位茶友对我们每一款产品包括服务的评价，有让人开心的夸奖和真诚的建议，也有吐槽和让我反省的批评。

但是自从这个月椰子水系列产品上市之后，我有意无意都刷到了很多体验不好的反馈，比如吐槽神仙椰水“味道寡淡”，“冰太多”，“报喝”，“像芋泥泡凉水”等等等等。

网友吐槽

图片来源：小红书、微博、大众点评截图

我越看越惭愧，越看越睡不着。这款产品是真的让很多茶友们失望了，在这里，我想先向大家真诚的说一句：对不起！

回想霸王茶姬走过的这五年的历程，我们推出过伯牙绝弦、春日桃桃、寻香山茶等很多款倍受茶友们喜爱的产品，但很少有一款产品，在社交平台上同时收到这么多批评的，我们引以为傲的“产品力”这次竟然成为了我们的短板，这值得我和我的伙伴们反思。

这显然不符合我们一直秉承的「以茶会友」的精神，请朋友喝的一定是最好的茶、最满意的产品！但这次，收到这么多差评，是我们真的没做好！

椰子水系列，我们搞砸了。

总说以茶会友，这次，我们却没做出一杯好茶给到我们的新老朋友们，真的很抱歉。

是我的错。

2017年的11月17日，我们在云南昆明五一路开起了第一家霸王茶姬，从那个时候开始，我们就始终坚持着“茶友不满意，我们就重做”的规矩，这一次，我们依旧选择直面茶友们的不满，直面大家的差评：

1.凡购买过椰子水系列产品后，觉得踩雷的茶友，均可凭着购买截图或者留存的票据，免费获得一杯我们即将在8月26日上新的年度重磅新品！希望朋友们给我们一个改过的机会！

2.我们决定全部下架现有椰子水产品，调整升级制作配方，重新为茶友呈现出一杯更高品质、更具“霸王茶姬”理念的新椰水！

椰子水不会、也不可能是我们的牵绊，反而会鞭策我们不断努力，为新老朋友们奉上一杯更好喝的产品。

我们始终如一，以茶会友，只要你不满意，来找我。

为此，我专门设置了一个岗位：霸王茶姬的CSO（首席道歉官），并由我本人担任。我真诚接受每一位茶友对霸王茶姬的批评和建议，从今往后各位对我们全国门店服务和任何产品有不满或者想给我们提建议的时候，都可以随时联系我，我随时在线！

「以茶会友」是我们永远不变的初心，每一位茶友对我们的批评，都是我们前进的动力！

期待之后的每一次，我们都能以更好的产品相逢我们每一位新老朋友们！