近期，疫情在全国的多点爆发，打乱了很多人的正常生活，有些群众的金融需求也受到一定影响。日前，一位台湾客户就遇到了这样的问题。

黄先生是江苏省扬州市一家单位的高管，银行系统内的“台湾居民来往大陆通行证”即将到期，虽然新证件已经办理成功，但因疫情影响一直在台湾家中无法“返回”扬州，如果银行系统中的证件信息不能及时更新，银行卡将无法继续使用。黄先生心急如焚，便拨打了工行客服电话95588求助。

工行扬州邗江支行营业室作为黄先生银行卡的开户网点，网点负责人接收到工单后，第一时间与运营主管进行商议，决定采取“特事特办”业务流程进行处理。他们与黄先生取得联系，进一步了解了事情原委，建议黄先生将银行卡及新、旧证件邮寄到扬州亲友处，因黄先生亲属均在台湾，便委托了扬州一位好友作为受托人。

几日后，受托人带着黄先生邮寄来的银行卡、新旧证件等材料来到网点，与网点工作人员一起与黄先生本人视频连线，核对相关身份信息后，由黄先生在视频中阅读、签署《中国工商银行个人金融业务委托授权书》，并将委托书发送至网点，受托人在全程录像的情况下，成功办理了该笔业务。

业务办理完结后，黄先生对该行“特事特办”，服务“跨越”海峡两岸的担当和作为非常感动，连声称赞。该业务的成功办理，也充分展示了工商银行良好的服务形象。