舒尔茨在信中说：“今天，我们发现自己处于这样一种境地：我们必须使我们店内的星巴克体验现代化和转型，并重新创造一个与客户相连、受欢迎的和安全的环境，在那里我们以尊严、尊重和仁慈的态度相互扶持。我们需要为未来重塑星巴克“。舒尔茨还说，这些举措的具体内容将在”未来几周“公布，但它们将集中在环境可持续性、客户体验和员工计划等领域。