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登录统一工号，确认待审核工单数，判断调账场景，稽核对应工单事由，确认附件合规性，完成稽核和归档……原本需要人工手动点击十几下才能完成的调账工单稽核操作，现在中国电信江苏扬州公司的数字员工就像田螺姑娘一样，在后台就能默默完成这一系列操作。

今年以来，扬州电信积极探索企业数字化转型新路径，成立信息化自主研发团队，深入挖掘RPA（Robotic Process Automation，即机器人流程自动化）数字员工价值，聚焦日常相对固定、重复、繁琐的工作尝试用数字员工完成。据了解，扬州电信的RPA数字员工目前已经覆盖内部业务支撑系统和计费系统共11个不同场景需求，具备自动退订特殊资费、自动批量上架销售品、通报数据自动处理发送、调账工单自动稽核等20余项自动化处理能力。

“原来需要安排专人负责调账工单稽核，现在RPA数字员工就能全天候高效处理，员工可以把更多精力放在提升客户服务感知上。”扬州电信邗江区营销中心调账负责人刘喜庆表示。据统计，扬州电信RPA数字员工全面上线后，日均减少鼠标点选和输入操作2000余次，每月节省工时合计超2100个小时，减少人工投入约9人次，每年节约费用约130万元，达到提质增资的目的。