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“自从应用了RPA数字化流程机器人，600多条质量管控数据提取分析仅需要1天，工作效率较RPA上线前提升了4倍，准确率100%，大大减轻了我们的负担。”5月6日，国网新乡供电公司供电服务指挥中心工作人员闫培森一边操作着电脑运行流程机器人一边说。

面对普遍存在的系统数量多、数据孤岛、基层员工操作复杂和流程重复等痛点问题，为进一步加快数智化转型，围绕卓越大指挥体系建设，该公司以管理数字化、智能化为路径，以“数据应用，价值创造、职能转型”三条主线，利用机器人将RPA技术融入实际工作，打破“系统、流程、管控”三个壁垒，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”融合贯通，让“机器操作、数据跑路、业务增效”。

为此，该公司因地制宜，基于“RPA 流程自动化机器人”，创新“人机结合 7x24 小时”供电服务模式，研发实际应用场景，科学组建专业团队，全面梳理供电服务常态化业务，从流程规划、开发设计、业务校验等环节逐步开展，创建“三降三提升”业务报表、主抢数据处理、“农排台区停电预警”等模板流程库。同时，建立“对应、可行、可操作”的业务体系，赋予机器人“员工身份”，以自动化流程辅助人工开展工作，为基层减负增效，实现台区实时跟踪监测、异常精准定位、智能短信预警，确保用电需求响应及时、故障处理得当。

在此基础上，面对整合业务场景试点应用的优点与不足，持续优化完善模板流程，聚焦基层业务薄弱环节与实际问题，不断探索推进场景多元化、流程优质化，实现 7x24小时不间断供电服务质量无人化监测、识别、分析，数据处理效率提高280%。从根本上解决业务数据分散、人力资源不足、容错成本高昂等问题。

下一步，该公司将持续践行“马上办理，马路办公”工作机制，加大RPA技术推广应用与技术培训力度，助力RPA等数字化技术在各基层的运用，为基层减负。降低人为操作风险，改进内部流程，提升客户体验，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。